Depuis une vingtaine d'années, la tâche des managers devient de plus en plus ardue. Les instruments de gestion ont envahi tous les services et ont conduit à une multiplication des objectifs. Ils ont engendré une intensification des règles de gestion et des processus, une massification et une généralisation des outils de contrôle. Ils ont ainsi inexorablement mené les organisations vers une conformité et une bureaucratisation grandissantes. Le désengagement des salariés et la souffrance au travail résultent de ce que les psychologues nomment « une double contrainte », dont le caractère pathogène est établi depuis plusieurs décennies. Mais alors, qu'est-ce que cette double contrainte ? En quoi est-elle si différente des contradictions inhérentes aux organisations ? Et pourquoi est-elle si néfaste pour la santé mentale ?
L'objectif de cette étude de cas est de répondre à ces questions. Son objectif est de décortiquer les mécanismes de la double contrainte, afin de savoir l'identifier et s'en protéger.