Ce cas vise à vérifier la bonne compréhension de l'étude du comportement d'achat et du parcours client ainsi que des concepts qui la sous-tendent.
Il permet également d'approfondir la réflexion sur ces concepts et leur application concrète au niveau des interactions entre la marque et le consommateur, avant, pendant et après l'achat.
L'objectif principal est d'être capable d'analyser le comportement de l'acheteur, son processus de décision, l'expérience qu'il vit avec la marque, et parallèlement d'identifier les actions marketing déployées et de comprendre comment celles-ci s'intègrent à une stratégie de marque de type DNVB (Digital Native Vertical Brand).

Marketing, comportement d'achat, expérience client, parcours client, expérience d'achat, relation client, DNVB

BTS, BUT, Bachelor et Master 1

Construction de véhicules automobiles

- PPT de débriefing à projeter aux apprenants : 28 slides
- PPT de débriefing avec commentaires pour le formateur : 38 slides