Fort de ses convictions, le comité exécutif Publica a décidé de mettre en place un management favorisant le travail des créatifs et développant le potentiel créatif des équipes commerciales. Des mesures importantes sont mises en oeuvre. Le « processus créatif succès » permet de répartir le travail de chacun dans les projets de création. Tous les salariés sont impliqués dans le processus et la Direction de l'agence y apporte tout son soutien. En théorie donc tout semble maîtrisé, mais en réalité tout va mal...