La Maison A. est un établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD). Suite à de grandes difficultés, elle est rachetée par un groupe privé qui nomme une nouvelle directrice (Madame XX) à sa tête. Elle a pour mission d'améliorer le taux d'occupation de l'établissement et les conditions de travail des salariés.
Ce cas met en perspective le redressement d'un EHPAD en difficulté à la fois économique et sociale par une directrice qui a misé l'essentiel de sa politique managériale sur l'amélioration du bien-être au travail. Il permet de comprendre l'importance des aspects humains dans la performance d'une organisation.