En 10 ans, Buurtzorg est passé de 4 à 10 000 salariés. L'organisation occupe aujourd'hui les deux tiers de l'effectif du secteur de soins de proximité, a la charge de 70 000 personnes, a réalisé des économies de fonctionnement majeures grâce à la suppression de toutes les fonctions managériales. Les niveaux de satisfaction des patients et de ses équipes dépassent les attentes. En 2012, l'organisation a été classée au premier rang de satisfaction des clients pour les soins à domicile. Elle a été nommée meilleur employeur néerlandais en 2011, 2012, 2014 et 2015. L'objectif du cas est de comprendre comment Buurtzorg a fait de l'autonomie, sa principale source de performance