Sephora : pionnier du phygital et de la Beauty Tech

Pour séduire la génération des milleniales, Sephora ( groupe LVMH ), sur le marché des produits de beauté et cosmétiques, a réussi le pari de réenchanter l'expérience d'achat des clients en point de vente, tout en prenant en compte leurs nouveaux comportements. Arrivée sur le marché américain à l'été 1998, la marque, après des débuts difficiles, s'est affirmée comme un acteur majeur de la scène BeautyTech outre-Atlantique. Sephora, en repensant son approche marketing digitale et physique, a su adapter le modèle de ses magasins ainsi que ses gammes de produits aux codes du numérique. Le défi était de taille : face à cette cible nouvelle, comment conjuguer l'émotion (de la clientèle), l'identité (de l'entreprise) et les canaux numériques (technologie) dans le but de concevoir un engagement relationnel fort avec ses clients ? Quelles réponses apporter face à la perturbation du champ concurrentiel induite par l'innovation numérique ? Le cas invite les étudiants à réfléchir sur la transformation digitale, et à proposer une modélisation sur l'engagement émotionnel du concept révolutionnaire crée par Sephora avec ses clients via les canaux numériques originaux.

- Comprendre les étapes de l'expansion internationale de Sephora aux Etats Unis.

- Montrer les initiatives digitales initiées par Sephora pour suivre les changements comportementaux des Milléniales.

- Analyser l'approche adoptée par Sephora dans sa transformation digitale.

- Examiner les relations entre les canaux numériques, l'émotion et les réponses des clients.

- Comprendre la stratégie et l'engagement client.

Expérience client - Compréhension des émotions - Management des canaux numériques - Stratégie digitale - Engagement digital

Etudiants en Master 1 et 2, Mastère spécialisé
Formation continue : MBA, Cadre

Commerce de produits de beauté et cosmétiques

- PPT : débriefing (16 slides)

Année de la problématique : 2020

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 23 avec 12 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : plus de 3 heures

Code du secteur d'activité : 52 - Commerce de détail et réparation d'articles domestiques