La marque Decléor (Groupe Shiseido) propose dans un contexte international des produits cosmétiques de soin élaborés à partir d'huiles essentielles fondées sur l'aromathérapie. Ils sont commercialisés dans les instituts de beauté mais aussi disponibles dans certains canaux de distribution sélectifs : grandes surfaces, département-stores, pharmacies, parapharmacies, parfumeries.
Après plusieurs années où les ventes connaissent une croissance assez faible, Madame Dominique Le Carou, Directrice Générale des marques Decléor et Carita, souhaite que ses équipes engagent une vaste réflexion sur la politique et les moyens en marketing et communication à instaurer pour faire face à cette situation. Elle propose que la réflexion accorde une large priorité à l'utilisation des techniques et méthodes de la stratégie marketing et de la communication les plus récentes : Innovation valeur (Océan Bleu), e-marketing, marketing sensoriel ...