URBANPOLIS est une ville européenne d'environ 500.000 habitants au sein de CHOCBEERLAND, pays divisé en plusieurs régions qui connaît un climat politique instable. URBANPOLIS jouit d'une position géographique stratégique par sa proximité de puissances économiques et financières, son réseau routier et son accès fluvial.
La ville est confrontée à de nouveaux défis économiques, sociétaux et environnementaux. Une transition vers une ville nouvelle s'impose. L'autorité publique a déjà clarifié la vision d'URBANPOLIS.
Il convient maintenant de décliner cette vision en objectifs stratégiques. Pour vérifier l'atteinte de ceux-ci et donner un retour aux citoyens, l'autorité publique a besoin d'indicateurs de pilotage. Afin d'obtenir une vue globale de la performance, il est décidé de mettre en place un Balanced Scorecard.
Le cas est conçu comme un jeu de rôles, les apprenants représentent les membres du comité de direction de la ville.