Le cas se situe dans une entreprise familiale américaine de négoces et d'importations de vins. Cette entreprise est dirigée depuis environ deux ans par Gary, le fils de l'ancien Président-Fondateur. Outre le directeur, l'entreprise est composée de Lester, le directeur commercial, et d'une vingtaine d'employés. Lester est âgé de 55 ans et s'occupe des relations avec les producteurs français ainsi que des plus importants clients américains depuis de très nombreuses années. Depuis le départ du fondateur de la société, Lester ressent que l'ambiance, au sein de l'entreprise, a changé bien que les performances soient toujours aussi bonnes. Le fils du fondateur lui fait d'ailleurs comprendre qu'il ne correspond plus à la nouvelle culture d'entreprise. Lester va vivre cela comme une forme de discrimination et jouera alors sa dernière carte.
Ce cas a été écrit selon la méthode des incidents critiques.