Le média social Twitter, c'est : « What's happening ». Il comporte de multiples utilisations : plateforme d'information immédiate, conversation publique mais aussi second écran permettant d'interagir avec les programmes télévisés en simultané, activité que l'on appelle la « Social TV ». Le présent cas propose de travailler sur une problématique innovante : est-ce que l'utilisation de la Social TV peut constituer une nouvelle forme de communication pour les marques ? Il présente des concepts tels que le multi-tasking, l'engagement envers les marques, l'earned audience.