Netflix est une entreprise qui exploite et distribue des films et des séries télévisées. En un temps record, l'entreprise est devenue une licorne, un fleuron de l'économie numérique américaine et un leader mondial du secteur de vidéo en diffusion continue (streaming). La pandémie de la COVID-19 ayant favorisé l'éclosion du marché de la vidéo à la demande (VOD) en ligne, les concurrents tels que Amazon Prime Video, Disney+, Apple TV, etc. ont introduit des services comparables avec des bibliothèques de contenus substantielles et des stratégies agressives au niveau du prix. Bien que l'entreprise se trouve aujourd'hui dans une position de force avec une base d'abonnés croissante et des revenus en augmentation constante, les attentes des consommateurs en matière de VOD sont de plus en plus élevées. Ceux-ci recherchent non seulement la diversité et la qualité, mais également des expériences de visionnages personnalisées et interactives. Le modèle d'affaires de Netflix, axé sur un abonnement mensuel sans engagement long terme, offre une flexibilité considérable aux utilisateurs. Toutefois, celui-ci accroît la recrudescence du taux de désabonnement, surtout dans un marché où les alternatives sont nombreuses et facilement accessibles.