*Prix AIM-CCMP Meilleur cas pédagogique en SI 2015
et Prix du meilleur cas CCMP dans la catégorie Systèmes d'information en 2016.

Ce cas porte sur l'organisation de Médecins Sans Frontières Logistique (MSF Log) qui est l'une des trois centrales d'achat de Médecins Sans Frontières. Pour ses missions, MSF a besoin de matériel, d'équipements, de consommables, etc. MSF Logistique assure l'approvisionnement (depuis l'achat jusqu'au transport à destination) des missions MSF en matériels et médicaments, pour des programmes courants et des interventions d'urgence.
La direction de MSF Log est depuis début 2015 en pleine réflexion interne en termes de choix stratégiques. Bien que non soumise à un objectif de rentabilité mais tout de même confrontée à une certaine forme de concurrence, cette organisation doit être performante non seulement parce que c'est une pièce maîtresse de la réussite de l'action humanitaire, mais aussi eu égard aux donateurs qui la financent. Elle souhaite donc (re)penser sa stratégie en définissant sa (ses) mission(s) mais aussi se doter d'instruments de mesure de sa performance. Dans cette logique, MSF Log fait appel à un cabinet de conseil, Créative Performance, afin de l'accompagner dans sa démarche de reengineering. Le Système d'Information (SI) étant un facteur clé de succès des activités logistiques, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) est bien évidemment fortement impliquée dans cette gestion du changement. Malheureusement les préconisations du cabinet de conseil n'apportent que de la confusion au sein de l'équipe. Les responsables de MSF Log sont très perplexes au regard des propositions de Créative Performance. C'est pourquoi, les étudiants sont invités à reprendre et poursuivre ce travail de préconisations. Quelle(s) stratégie(s) pour une association telle que MSF Log ? Quels indicateurs pertinents faut-il prendre en compte? Comment le SI peut-il s'aligner sur cette stratégie ? Comment peut-on mesurer la performance du SI ?