MONCLER : Comment préserver sa réputation par le management de crise ?

La communication de crise est un art subtil du manager : le cas examine la situation d'une marque italienne de luxe Moncler confrontée à un scandale.
Comment des stratégies de réponse efficaces face à une crise peuvent-elles restaurer la réputation d'une organisation ? Le cas est centré sur la crise que traversait la marque Moncler qui était complexe. Les principales accusations portées contre Moncler concernaient le traitement des oies et relevaient de la catégorie des crises évitables, soit le type de crise la plus grave en termes d'atteinte à la réputation de la marque.

De façon contre-intuitive, le scandale n'a pas affecté les performances financières de l'entreprise. Le résultat suggère que l'attractivité de la marque a eu un effet plus fort sur les intentions d'achat que le comportement non éthique adopté par la marque. En d'autres termes, Moncler, pour préserver sa réputation, a habilement misé sur une approche réactive portant sur les questions environnementales et sociétales pour protéger et améliorer la fidélité à la marque.

-Comprendre comment la communication de crise peut être utilisée pour protéger la réputation en période de crise.
-Vérifier l'applicabilité du cadre d'analyse Théorie de la communication de crise situationnelle (TCCS).
-Appréhender les réponses apportées par le top management dans la réaction immédiate face à la crise et en période post scandale.
-Analyser les réactions des consommateurs face aux crises de marque et apprendre à déterminer une interprétation de cette crise.
-Comprendre le rôle de La RSE en temps de crise : pourquoi les activités de RSE peuvent être à la fois un avantage concurrentiel et un fardeau lors d'une crise organisationnelle.
-Analyser les activités de responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans la protection de la réputation de l'organisation en atténuant les effets négatifs.

Ethique, scandale, relation marque-consommateur, réputation, stratégies de réponse à la crise.

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