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L'Hôtel Particulier, maison d'hôtes lance son site internet : un parcours client attirant

M2097
Résumé
L'Hôtel Particulier est une maison d'hôtes située à Asnières, une zone d'affaires près de Paris. Quatre chambres thématiques en lien avec l'histoire d'Asnières ainsi qu'un espace événementiel sont proposés. Deux cibles sont visées. Pour 80 %, les professionnels pour loger des cadres en déplacement ou organiser des meetings au vert. Pour 20 %, les familles locales pour les événements familiaux et loger les invités. Le cas consiste à concevoir l'arborescence et les fonctionnalités du site marchand en lien avec les parcours client des deux cibles et l'indicateur de qualité perçue Netqual. La notion de credence goods avec search, experience et credence est également abordée.
Objectifs pédagogiques
- Proposer l'arborescence et les fonctionnalités du site.
- Structurer la démarche en décomposant le parcours d'achat ou consumer journey.
- Justifier les recommandations en utilisant Netqual.
- S'organiser dans un temps court afin de respecter les délais impartis.
- Travailler en groupe.
Mots-clés
Marketing digital - Comportement du consommateur - Parcours client - SEC
Public
Etudiants : Licence 3, Master, Mastères spécialisés
Formation continue diplômante : MBA, Executive MS
Formation continue non diplômante : Cadre, Dirigeant
Secteur d'activité
Tourisme
Caractéristiques particulières
- PPT : débriefing (52 slides)
- PPT : présentation du cas (31 slides)
2020
Livraison par lien de téléchargement
50
plus de 3 heures
63 - Services auxiliaires des transports et agences de voyages
Oui (81 pages) - incluse

Adhérents : 360,00 € HT / Non adhérent : 720,00 € HT
Campus*
* Usage illimité pour un campus sans limite de nombre d'étudiants.