Le cas concerne un établissement hospitalier pour personnes âgées dépendantes, la Cité des Ainés, dont le concept innovant est celui d'une cité-village, c'est-à-dire un lieu de rencontres pour les usagers, les familles et les habitants du quartier.
La problématique posée est la suivante : comment, dans un contexte sociétal tendu, un EHPAD peut-il développer une stratégie innovante au service de l'accompagnement des personnes âgées ?
Le cas a une double entrée stratégique et marketing, afin de mettre en perspective la complémentarité des deux approches.