Le cas présente une mise en situation d'un processus d'innovation, et plus particulièrement du développement d'une application pour les Galeries Lafayette. Ces dernières souhaitent développer un outil qui propose une expérience unique à leurs clients au travers de parcours personnalisés.
L'approche retenue est de proposer aux étudiants de s'immerger dans un processus de conception centrée usager de type design thinking. La démarche est jalonnée de rendus spécifiques. Le cas fournit les outils nécessaires pour chaque étape et permet de les mettre en application dans la foulée. Cette succession d'étapes doit permettre aux étudiants d'arriver à prototyper une application répondant aux enjeux des Galeries Lafayette.