E-Solution est une entreprise fondée en 2011 qui a su s'imposer en France comme leader de la relation client en ligne. L'entreprise connait une forte croissance (100% de croissance annuelle du CA ; 180 salariés au bout de 5 ans d'existence). L'organisation d'E-Solution a beaucoup évolué faisant place à de nouveaux process, se dotant de dispositifs GRH et de méthodes de management innovants, dans le but de maintenir un service de très haute qualité auprès de ses clients tout en favorisant l'engagement des salariés. Comment maintenir la croissance de l'entreprise tout en préservant un esprit start-up ? Les dispositifs managériaux et de GRH innovants sont-ils suffisants pour supporter cette phase de croissance ?

Cas actualisé en 2019