Ce cas retrace l'évolution de DOMPLUS une entreprise dédiée à l'intermédiation dans le domaine des services à la personne par le biais d'une plate-forme de télé-assistance. Les questions de confort de vie liées au vieillissement, handicap, maladie et maintien à domicile deviennent des préoccupations majeures de la population. La mission de DOMPLUS consiste à développer une offre de conseil et d'accompagnement auprès de ses clients entreprises, organisations et acteurs de la protection sociale en particulier, par sa capacité à transformer en potentiel relationnel (social, ressources humaines, réputation et marketing) de nouveaux usages en services innovants. Ce cas vise à montrer comment « la priorité à la personne », fondement de la stratégie de DOMPLUS, contribue à créer de la valeur dans ses dimensions économique et sociale.