CLUB MED GYM : Comment améliorer la fidélisation des adhérents d'un club de sport

En 2009, le Club Med Gym se positionne en tant que leader sur le marché des salles de fitness. Présente à Paris et en région parisienne avec ses 22 salles de sport, l'enseigne a su devenir un acteur incontournable du marché. En 2007, son chiffre d'affaires s'élevait à 47,8 millions d'euros.
Le Club Med Gym a conquis, au fil des années, une clientèle active et urbaine grâce à son savoir-faire et à la qualité de ses établissements. Effectivement, le leader français a développé une offre très variée qui a conquis de nombreuses personnes de différentes catégories d'âge. Il propose à ce jour plus de 50 activités à ses 70 000 adhérents.
Club Med Gym propose ses services à différents types de clientèles. Il existe 2 grands segments de marché :
- L'offre destinée aux particuliers,
- L'offre destinée aux entreprises qui se décompose en deux sous segments. Les abonnements par l'intermédiaire des CE (Comités d'Entreprises) et l'installation des salles directement dans les entreprises avec une mise à disposition de moniteurs qualifiés et d'équipements.
Dans le même temps, le Club Med Gym a vu se développer ses concurrents. On compte aujourd'hui de plus en plus de chaînes de fitness mais également plus de petites salles de fitness qui se positionnent sur des micro-segments. Sans oublier les salles de quartiers qui, par leurs offres plus avantageuses, pourraient bénéficier d'un regain de forme dans un contexte de crise.
Dans un univers de plus en plus concurrentiel, quelle stratégie de fidélisation Club Med Gym doit-il mettre en place pour rester leader sur le marché ?

- Réfléchir à la mise en place de solutions opérationnelles sur un marché très concurrentiel dans une conjoncture économique difficile.
- Faire preuve de créativité et d'imagination dans l'élaboration de propositions afin de permettre à l'entreprise concernée de conserver sa place de leader sur le marché.

Marketing des services - Stratégie de fidélisation - Fidélisation de la clientèle - Marketing stratégique - Environnement concurrentiel - Leadership - Segmentation clients.

- Etudiants d'écoles de commerce ayant des connaissances de base en marketing et une certaine aptitude à proposer des solutions nouvelles et originales dans l'univers du sport loisirs.
- Salariés travaillant dans le secteur des sports loisirs et devant réfléchir à la mise en place de nouvelles idées en matière de fidélisation clients.
Pré-requis :
- Avoir des connaissances en matière de segmentation pour proposer des solutions pertinentes.

Services et des loisirs

Ce cas a été réalisé avec la direction marketing du Club Med Gym. Il peut être utilisé pour une séquence de 3 heures.
Cette étude de cas, réalisé avec la Direction Marketing du Club Med permettra de mettre en pratique des éléments de marketing stratégique en se mettant à la place d'un responsable du marketing. Elle donne également la possibilité aux étudiants de réfléchir à une stratégie de fidélisation créative et efficace au sein d'un secteur concurrentiel. Enfin, les apprenants pourront'appliquer les notions de segmentation de clientèle au sein d'une activité de services.
Deux séries de treize slides permettent d'une part de présenter l étude de cas en amont de son utilisation auprès des étudiants, et d'autre part de servir de support au debriefing du cas

Année de la problématique : 2009

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 32 avec 15 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : 3h00

Code du secteur d'activité : 92 - Activités récréatives, culturelles et sportives