Buurtzorg qui représente les deux tiers de l'effectif du secteur de soins de proximité aux Pays-Bas a réalisé des économies de fonctionnement majeures grâce à la suppression de toutes les fonctions managériales. Le modèle s'est développé aux Pays-Bas où il a été créé, puis a été exporté dans 24 pays. Cela a été rendu possible par les contributions gratuites de son dirigeant, Jos de Blok, dont l'objectif n'est pas d'entrer en concurrence, mais de faire du soin à domicile une responsabilité sociale. Buurtzorg constitue une véritable innovation sociale, institutionnelle et organisationnelle. Et c'est la conjugaison de ces trois leviers d'innovation (promouvoir un nouveau modèle d'intervention, aller à l'encontre des modèles dominants dans le secteur des soins à domicile pour personne âgée, organiser différemment le travail des infirmiers en faveur de l'autonomie des équipes et de leur créativité / inventivité) qui explique son succès.
L'objectif de cette étude de cas est de découvrir comment toute organisation désireuse de transformer durablement un secteur doit agir sur les ressorts institutionnel et organisationnel de son innovation.