BAZILE : Le marketing des services dans la silver economy

Ce cas porte sur Bazile, un opérateur de téléphone mobile français spécialisé dans l'accompagnement des seniors et des publics fragiles. Dans un contexte marqué par le vieillissement de la population, la volonté des seniors de rester à domicile et la transformation des structures familiales, Bazile a développé une proposition de valeur centrée sur la sécurité, la simplicité d'usage et le maintien du lien social.
Cette stratégie relationenelle lui permet de bénéficier d'une forte fidélisation de sa clientèle.

Le cas invite les apprenants à analyser le modèle de service de Bazile, à mobiliser les concepts du marketing relationnel et du marketing des services pour améliorer la fidélité client.

- Concevoir les spécificités du marketing des services, notamment la notion de servuction et le rôle de l'interaction humaine dans la création de valeur
- Analyser une proposition de valeur servicielle combinant technologies et accompagnement humain
- Comprendre les mécanismes du marketing relationnel, en particulier les concepts de satisfaction, confiance, engagement et fidélisation
- Analyser le rôle du capital relationnel comme ressource stratégique dans le développement de nouvelles offres
- Formuler des recommandations marketing pour favoriser l'adoption d'une nouvelle offre, notamment à travers des stratégies de cross-selling auprès d'une base de clients existants
- Renforcer la capacité à formuler des recommandations argumentées
- Favoriser la prise en compte des dimensions humaines et éthiques dans la conception de services destinés à des publics fragiles
- Développer les compétences de travail en groupe et de présentation orale, notamment dans la formulation et la défense de recommandations stratégiques

Silver economy - Marketing relationnel - Marketing des services - Fidélité client

M1

Téléphonie mobile

PPT de débriefing (17 slides)

Année de la problématique : 2026

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 11 avec 2 page(s) annexe(s)

Temps d'utilisation : de 1 à 2 jours

Code du secteur d'activité : 93 - Services personnels