Amazon, fondée par Jeff Bezos en 1994, a commencé comme librairie en ligne avant de s'étendre à divers produits grâce à une stratégie centrée sur le client.
L'innovation reste au coeur de sa résussite, illustrée par le lancement d'Amazon Go, un magasin sans caisse utilisant des capteurs et des algorithmes pour automatiser l'achat.
Bien que cette technologie offre une expérience d'achat fluide, elle présente des défis technologiques et d'adaptation pour certains utilisateurs.

Le cas Amazon Go permet d'analyser les impacts et les défis de ce modèle "phygital" dans le commerce de détail.
À partir du contenu de l'énoncé du cas, les informations fournies en annexes, et tout en s'inspirant des connaissances théoriques acquises tout au long du cours, les apprenants seront amenés à analyser le processus d'achat numérique d'Amazon Go et déterminer les défis spécifiques d'un magasin "phygital".