FrontCare : étude de cas en systèmes d'information

Ce cas, très largement inspiré d'une situation réelle (les noms et lieux géographiques ont été modifiés), est tiré de l'expérience professionnelle de son auteur, qui a travaillé durant près de 15 ans au service de grands opérateurs de télécommunications en tant qu'ingénieur.
Il relate le projet de transformation numérique de FrontCare, entreprise du Nord de la France spécialisée dans les services à la personne (maintien à domicile de personnes âgées et dépendantes, fourniture de soins, de services de ménage et de garde d'enfants).
Fondée au début des années 2000 à Lille avec une vingtaine de salariés, l'entreprise s'est développée rapidement en réponse au vieillissement de la population, atteignant aujourd'hui près de 150 employés répartis sur plusieurs départements de la moitié nord.
En dépit d'une culture d'entreprise plaçant l'humain au c½ur de son activité, FrontCare peine désormais à maîtriser cette croissance, et fait désormais face à des défis opérationnels majeurs liés à la complexité de la gestion des plannings, à une communication interne et externe inefficace et à une insatisfaction client croissante.
En plein développement de son activité, elle doit profondément revoir l'organisation de son système d'information, ainsi que l'ensemble des usages numériques de ses collaborateurs, afin d'en garantir l'alignement avec sa stratégie globale.
Dans ce contexte, la direction générale a lancé un appel d'offres pour implémenter de nouveaux outils numériques et reçoit deux propositions techniques distinctes : celle de la société DVH et une autre de la société EquiNox.

Ce cas a été construit autour de trois objectifs pédagogiques :
1.      Contextualiser les principaux outils et technologies permettant de collecter, stocker, traiter/analyser et utiliser les données en entreprises, et plus particulièrement celles opérant dans le domaine des services à la personne.
2.      Maîtriser les usages numériques en contexte professionnel changeant.
3.      Comprendre les enjeux et les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et des données dans les entreprises, en appréhender les potentialités et les contraintes, en prenant également en compte les impacts RSE.

Transformation numérique, nouvelles technologies de l'information et de la communication, alignement stratégique du système d'information, couverture fonctionnelle, conduite du changement, RGPD, données de santé, Cloud Computing Software as A Service, On Premise, coût total de possession, CAPEX, OPEX

Professionnels en formation continue et apprenants en formation initiale.

Action sociale sans hébergement pour personnes âgées et pour personnes handicapées

Durée d'utilisation : 4 h.. Le cas est fourni avec un template Microsoft Excel pour l'analyse financière et son corrigé, une grille d'évaluation au format Excel, deux corrigés sous forme de diaporama, l'un destiné à l'enseignant et l'autre aux apprenants

Année de la problématique : 2026

Livraison : Livraison par lien de téléchargement

Nombre de pages : 11